RÜCKSENDUNG

Umtausch / Rücksendung / Reklamation

Bei uns erhältst du im Falle einer Rücksendung immer dein Geld zurück bzw. einen neuen Artikel, falls du dies wünschst. Du musst dir also keine Sorgen darüber machen, da es bei uns nie einen Gutschein statt der Rückzahlung gibt.

 

Kosten einer Rücksendung

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung deiner Bestellung im Falle einer Beschädigung oder einer Falschlieferung. Hier müssen wir individuell entscheiden, weshalb du dich bitte an contact@heavven.de wenden musst.

Sollte dir der Artikel nicht passen oder du dich umentschieden haben, können wir die Rücksendekosten leider nicht tragen und du übernimmst die Portokosten.

 

Rückerstattung

Du kannst deine Bestellung 30 Tage lang ohne Angabe eines Grundes zurücksenden, solange die Artikel ungetragen und unbeschädigt sind. Um eine Rücksendung durchzuführen, benutze das auf der Rückseite deines Lieferscheines aufgedruckte Retourenformular. Der Betrag wird dir, nachdem deine Bestellung bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Umtausch

Solltest du einen Artikel in der falschen Größe bestellt haben und ihn in einer anderen Größe benötigen, gib dies auf dem Retourenformular, das auf der Rückseite deines Lieferscheines aufgedruckt ist, an. Dort kannst du auch die stattdessen benötigte Größe deines Artikels eintragen. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und erfasst worden ist, erhältst du deinen neuen Artikel zugesendet.

 

Reklamation

Sollte ein Artikel unglücklicherweise beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, erhältst du selbstverständlich einen neuen, einwandfreien Artikel, solange dieser noch verfügbar ist. Andernfalls erhältst du eine Rückerstattung. Auf der Rückseite deines Lieferscheines kannst du das Retourenformular ausfüllen und angeben, dass dein Artikel beschädigt ist. Wende dich vor dem Rückversand jedoch bitte an contact@heavven.de, da du in diesem Falle das Retourenlabel kostenfrei zur Verfügung gestellt bekommst.

 

Neues Retourenformular drucken

Solltest du deinen Lieferschein verloren haben oder möchtest diesen behalten, da du nicht alle Artikel deiner Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du hier ein neues Retourenformular downloaden und ausdrucken.

 

Rechtliche Informationen zu deinem Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung in unseren AGB.